English · Español · Português · Kreyòl Ayisyen · Kriolu Kabuverdianu
Every Brockton resident has the right to report problems on the BAT bus. Complaints help make our transit system safer and more reliable for everyone.
Step-by-Step Guide
Before calling or writing, write down these key details:
📅 Date & time of the incident
🚌 Bus route & number (on the front of the bus)
📍 Location (street or stop name)
👤 Driver's badge/ID if visible
👥 Any witnesses
You can report your complaint in three ways:
📞 Phone: Call BAT Customer Service
✉️ Email: Send a written complaint
🌐 Online: Use the BAT website form
🏢 In Person: Visit BAT offices at 25 Crocker St, Brockton
Keep your complaint clear and factual. Include:
• What happened (describe calmly)
• Who was involved (driver, passengers)
• How it affected you
• What outcome you are requesting
After submitting, BAT must provide you with a case/reference number. Save it!
According to BAT's own published policy:
📞 72 hours — BAT will contact you after receiving your complaint.
📋 3 business days — BAT must provide a resolution from time of complaint receipt.
📬 30 days — Maximum time BAT has to fully respond under Massachusetts transit regulations.
If BAT does not respond or you are unsatisfied, escalate to:
🏛️ MassDOT Office of Civil Rights
📡 Federal Transit Administration (FTA) – Title VI complaints
📝 File a Public Records Request under G.L. c. 66
Who Oversees BAT?
What Can I Report?
Contact BAT Directly
Todo residente de Brockton tiene el derecho de reportar problemas en el autobús BAT. Las quejas ayudan a mejorar la seguridad y confiabilidad del transporte público para todos.
Guía Paso a Paso
Antes de llamar o escribir, anote los siguientes detalles:
📅 Fecha y hora del incidente
🚌 Ruta y número del autobús
📍 Lugar (calle o nombre de la parada)
👤 ID del conductor si es visible
👥 Testigos si los hay
Puede reportar su queja de tres maneras:
📞 Teléfono: Llame al Servicio al Cliente de BAT
✉️ Correo electrónico: Envíe una queja escrita
🌐 En línea: Use el formulario del sitio web de BAT
🏢 En persona: Visite las oficinas de BAT en 25 Crocker St
Mantenga su queja clara y objetiva. Incluya:
• Qué pasó (describa con calma)
• Quién estuvo involucrado
• Cómo le afectó a usted
• Qué resultado está solicitando
Después de enviar, BAT debe darle un número de caso. ¡Guárdelo!
Según la política publicada de BAT:
📞 72 horas — BAT lo contactará tras recibir su queja.
📋 3 días hábiles — BAT debe proveer una resolución desde la recepción de la queja.
📬 30 días — Tiempo máximo para responder bajo las regulaciones de transporte de Massachusetts.
Si BAT no responde, escale a:
🏛️ Oficina de Derechos Civiles de MassDOT
📡 Administración Federal de Tránsito (FTA) – quejas del Título VI
📝 Solicite Registros Públicos bajo G.L. c. 66
¿Quién Supervisa a BAT?
¿Qué Puedo Reportar?
Contacte a BAT Directamente
Chak rezidan Brockton gen dwa pou rapòte pwoblèm sou bis BAT la. Plent yo ede nou amelyore sekirite ak fiabilite transpò piblik pou tout moun.
Gid Etap pa Etap
Anvan ou rele oswa ekri, note detay sa yo:
📅 Dat ak lè ensidan an
🚌 Nimewo wout ak bis la
📍 Kote (non ri oswa kanpe)
👤 ID chofè a si ou wè li
👥 Temwen si genyen
Ou ka rapòte plent ou an twa fason:
📞 Telefòn: Rele Sèvis Kliyan BAT
✉️ Imèl: Voye yon plent ekri
🌐 Entènèt: Itilize fòm sou sit BAT la
🏢 Anpèsòn: Vizite biwo BAT 25 Crocker St
Kenbe plent ou klè ak faktiyèl. Enkli:
• Sa ki te pase (dekri kalm)
• Kilès ki te enplike
• Kijan sa te afekte ou
• Ki rezilta ou vle
Apre soumisyon, BAT dwe ba ou yon nimewo dosye. Sere li!
Dapre politik BAT yo pibliyen:
📞 72 èdtan — BAT pral kontakte ou apre yo resevwa plent ou.
📋 3 jou travay — BAT dwe bay yon rezolisyon depi yo resevwa plent lan.
📬 30 jou — Maksimòm tan BAT gen pou reponn dapre règleman transpò Massachusetts.
Si BAT pa reponn, eskalad nan:
🏛️ Biwo Dwa Sivil MassDOT
📡 Administrasyon Federal Transit (FTA) – Tit VI plent
📝 Mande Dosye Piblik anba G.L. c. 66
Kilès Ki Sipèvize BAT?
Kisa Mwen Ka Rapòte?
Kontakte BAT Dirèkteman
Todo residente de Brockton tem o direito de reportar problemas no ônibus BAT. As reclamações ajudam a tornar nosso sistema de transporte mais seguro e confiável para todos.
Guia Passo a Passo
Antes de ligar ou escrever, anote os seguintes detalhes:
📅 Data e hora do incidente
🚌 Rota e número do ônibus
📍 Local (rua ou nome da parada)
👤 ID do motorista se visível
👥 Testemunhas se houver
Você pode fazer sua reclamação de três formas:
📞 Telefone: Ligue para o Atendimento ao Cliente do BAT
✉️ E-mail: Envie uma reclamação por escrito
🌐 Online: Use o formulário no site do BAT
🏢 Pessoalmente: Visite o BAT em 25 Crocker St, Brockton
Mantenha sua reclamação clara e objetiva. Inclua:
• O que aconteceu (descreva com calma)
• Quem estava envolvido
• Como isso afetou você
• Qual resultado você está solicitando
Após o envio, o BAT deve fornecer um número de caso. Guarde-o!
De acordo com a política publicada do BAT:
📞 72 horas — O BAT entrará em contato após receber sua reclamação.
📋 3 dias úteis — O BAT deve fornecer uma resolução a partir do recebimento da reclamação.
📬 30 dias — Prazo máximo para responder conforme as regulamentações de transporte de Massachusetts.
Se o BAT não responder, escale para:
🏛️ Escritório de Direitos Civis do MassDOT
📡 Administração Federal de Trânsito (FTA) – reclamações do Título VI
📝 Solicite Registros Públicos sob G.L. c. 66
Quem Supervisiona o BAT?
O Que Posso Reportar?
Entre em Contato com o BAT
Tudu residente di Brockton ten dereitu pa reporta problemas na ónibus BAT. Reclamasóns djuda pa melhorá seguransa i fiabilidadi di nós sistéma di transporte pa tudu pes.
Guia Pasu a Pasu
Antis di ligá o skrevê, nota detayes li:
📅 Data i óra di insidénti
🚌 Rota i núméru di ónibus
📍 Lugár (nomi di rua o paragem)
👤 ID di xofér si bo vê
👥 Testemunhas si ten
Bo pode reporta reclamasón di trés manera:
📞 Telefoni: Liga pa Servisu di Klienti BAT
✉️ Iméli: Manda reclamasón skrita
🌐 Internet: Uza formuláriu na siti BAT
🏢 Pess'al: Vizita skritoriu BAT na 25 Crocker St
Mantén tua reclamasón klara i fatual. Inklui:
• Kel ki konteseu (deskreve ku kalma)
• Kén ki staba envolvidu
• Manera ki afetou-bu
• Kel ki bo ta pedí pa rezultadu
Dipós di mandá, BAT ten di dá-bu ún núméru di kazu. Guarda-u!
Sigundi polítika piblikadu di BAT:
📞 72 oras — BAT ta kontata-bu dipós di sibi tua reclamasón.
📋 3 dias úteis — BAT é obrigadu pa fornési ún resolusón dês di resepsón di reclamasón.
📬 30 dias — Másimu tenpu ki BAT ten pa respondê sigundi regulamentus di transporte di Massachusetts.
Si BAT ka respondê, eskalá pa:
🏛️ Skritoriu di Dereitus Sivis di MassDOT
📡 Administrasón Federal di Transiti (FTA) – reclamasóns Títulu VI
📝 Pedí Rekordus Públikus sobe G.L. c. 66
Kel Ki Ta Supervisiona BAT?
Kel Ki N Pode Reporta?
Kontata BAT Diretamenti